POLITIQUE DE RETOUR – ULTRA CYCLE
Chez Ultra Cycle, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité. C’est pourquoi nous offrons une procédure de retour simple, claire et entièrement gratuite, applicable à tous les produits achetés sur UltraCycle.fr.
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
Délai de retour :
Vous avez 15 jours à compter de la date de retrait en magasin (pour les commandes en point de retrait) ou de réception (pour les commandes livrées) pour initier un retour, sans condition ni exception.Gratuité du retour :
Le retour de tout produit est gratuit, qu’il soit effectué en magasin ou par envoi postal via l’étiquette prépayée qui vous sera fournie.État du produit retourné :
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :Dans son état d’origine, sans signes d’utilisation ou de détérioration.
Accompagné de tous ses éléments et accessoires (notices, câbles, accessoires, emballages d’origine, etc.).
Fourni avec la facture d’achat ou le bon de commande attestant de la transaction.
Responsabilité de l’emballage :
Il est essentiel que le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport de retour. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine, en veillant à ce que le colis soit sécurisé.
2. MODALITÉS DE RETOUR
2.1 Retour en magasin
Procédure en magasin :
Rendez-vous dans le magasin Ultra Cycle où vous avez retiré votre commande.
Présentez le produit à retourner, accompagné de votre numéro de commande et de la facture d’achat.
Un reçu ou une confirmation de dépôt vous sera remis par le magasin, attestant de la prise en charge du retour.
Vérification sur place :
Le personnel du magasin procédera à un contrôle visuel pour s’assurer que le produit est intact, complet et conforme aux conditions de retour.
2.2 Retour par envoi postal
Initiation de la demande :
Connectez-vous à votre compte client sur UltraCycle.fr et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demande de retour ».
Étiquette de retour prépayée :
Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email. Cette étiquette couvre l’intégralité des frais d’expédition pour le retour.Préparation du colis :
Reconditionnez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en veillant à inclure tous les accessoires, notices et documents.
Imprimez et collez l’étiquette prépayée sur le colis. Veillez à ce que l’ancienne étiquette (le cas échéant) soit retirée ou masquée.
Déposez le colis auprès du transporteur indiqué et conservez le numéro de suivi jusqu’à confirmation du retour.
3. RÉFUND / REMBOURSEMENT
3.1 Processus de vérification
Contrôle qualité :
Dès réception du retour, notre service client procède à une vérification minutieuse pour s’assurer que le produit retourné est dans un état neuf, complet et conforme aux conditions de retour.Notification :
Vous recevrez un email de confirmation une fois la vérification effectuée, indiquant si le retour est accepté ou si des informations complémentaires sont requises.
3.2 Modalités et délais de remboursement
Délai de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour.Méthodes de remboursement :
Paiement unique (carte bancaire, virement, PayPal) :
Le montant total de l’achat sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.Paiement en plusieurs fois (via Alma) :
Une demande de remboursement sera transmise à notre partenaire financier. Les montants déjà perçus seront reversés sur la carte bancaire utilisée, et les échéances futures seront annulées. Une fois le remboursement effectif, vous aurez la possibilité de repasser une nouvelle commande avec un paiement en plusieurs fois si nécessaire.
4. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
4.1 Suivi et justificatifs
Suivi du retour :
Après l’initiation de votre demande de retour, vous recevrez un email contenant toutes les informations nécessaires, y compris un numéro de suivi pour le retour par envoi.Conservation des preuves :
Il est conseillé de conserver tous les justificatifs (facture d’achat, reçu en magasin, numéro de suivi de l’envoi) jusqu’à ce que le remboursement soit confirmé.
4.2 Service Client
Assistance et contact :
Pour toute question concernant la procédure de retour ou le remboursement, notre service client est à votre disposition :Par email : contact@ultracycle.fr
Par téléphone : [Numéro de téléphone à ajouter]
Via le formulaire de contact sur notre site UltraCycle.fr
4.3 Droits du consommateur
Cette politique de retour est conçue conformément aux dispositions légales en vigueur pour la protection des consommateurs. En cas de litige, vous pouvez également vous adresser aux autorités compétentes, telles que la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP).
4.4 Modification de la politique
Ultra Cycle se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur UltraCycle.fr et prendra effet dès sa mise en ligne.
