Notre SAV Partout en France, Belgique et Suisse
Chez Ultra Cycle, nous nous engageons à offrir une assistance complète et personnalisée pour garantir que votre expérience, de l’achat à l’entretien de votre vélo, soit la plus satisfaisante possible. Que vous soyez en France, en Belgique ou en Suisse, notre service après-vente (SAV) vous accompagne à chaque étape pour assurer la longévité et la performance de votre équipement.
1. Notre Engagement Qualité
Sélection et Qualité des Produits
Marques de Confiance : Nous ne commercialisons que des vélos et accessoires issus de marques reconnues pour leur fiabilité et leur performance. Chaque produit est rigoureusement testé avant expédition.
Contrôle Qualité : Avant chaque livraison, nos équipes effectuent une série de contrôles minutieux pour garantir que chaque vélo et accessoire répond aux normes de qualité Ultra Cycle.
Respect des Délais et Engagements
Livraisons Ponctuelles : Nous nous engageons à respecter les délais de livraison annoncés, afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais, quel que soit votre pays de résidence (France, Belgique ou Suisse).
Prix et Services : Notre objectif est de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, en vous fournissant des produits haut de gamme assortis d’un service client réactif et professionnel.
2. Processus de Service Après-Vente
Diagnostic et Assistance Technique
Diagnostic Initial : En cas de dysfonctionnement ou de problème, notre SAV commence par un diagnostic téléphonique détaillé. Un technicien expérimenté vous guide pour identifier la nature de la panne.
Formulaire d’Aide au Diagnostic : Pour faciliter l’évaluation, nous mettons à votre disposition un formulaire en ligne vous permettant de décrire précisément le problème rencontré, accompagné de photos ou de vidéos si nécessaire.
Vidéos et Tutoriels : Sur notre site UltraCycle.fr, vous trouverez une série de tutoriels vidéo dédiés à l’entretien et aux réparations de base, afin de vous aider à résoudre les problèmes mineurs sans déplacement.
Interventions et Réparations
Pannes Mineures :
Assistance Téléphonique : Pour des pannes mineures, notre équipe vous assiste par téléphone et, si besoin, nous procédons à l’envoi gratuit de pièces détachées.
Réparations à Domicile : Dans certains cas, un technicien peut être dépêché à votre domicile pour une intervention rapide.
Pannes Complexes :
Orientation Vers un Revendeur Agréé : Si la panne est plus complexe, nous vous orientons vers l’un de nos revendeurs ou ateliers partenaires, situés à proximité de votre domicile. Ces partenaires sont sélectionnés pour leur expertise et leur capacité à gérer des réparations spécifiques.
Intervention à Domicile : Dans les zones où cela est possible, nous organisons l’intervention d’un réparateur à domicile, afin de minimiser vos déplacements et d’assurer un suivi personnalisé.
Pannes Critiques :
Rapatriement en Usine : En cas de panne critique, votre vélo peut être rapatrié directement dans notre centre de réparation ou en usine. Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de transport et de réparation ou, le cas échéant, de remplacement.
Suivi et Contrôle Qualité Post-Intervention
Vérification Complète : Après toute intervention, une vérification complète est effectuée pour s’assurer que le vélo fonctionne parfaitement et répond aux normes Ultra Cycle.
Feedback Client : Nous sollicitons systématiquement votre retour après l’intervention afin d’améliorer continuellement nos services.
3. Modalités de Contact et Disponibilité du SAV
Accès au Service Client
Téléphone :
Contactez notre SAV au 07 57 83 37 32. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.Email :
Vous pouvez également nous joindre par email à l’adresse sav@ultracycle.fr pour toute demande d’assistance, de réclamation ou de renseignement complémentaire.Formulaire de Contact en Ligne :
Rendez-vous sur la section « Contact » de notre site UltraCycle.fr pour soumettre votre demande via notre formulaire en ligne.
Suivi Personnalisé
Interventions sur Mesure :
En fonction de votre localisation (France, Belgique ou Suisse), nous vous orienterons vers le partenaire le plus proche, garantissant ainsi une intervention rapide et efficace.Conseils Personnalisés :
Notre équipe vous conseille également sur l’entretien régulier de votre vélo et sur le choix de composants pour améliorer ou personnaliser votre équipement.
4. Garanties et Prévention
Garanties Ultra Cycle
Vélos :
Tous nos vélos bénéficient d’une garantie de 2 ans sur l’ensemble des composants et de 5 ans sur le cadre.Accessoires :
Les accessoires sont garantis conformément aux conditions spécifiques de chaque produit.
Prévention et Formation
Formation Continue :
Nos techniciens suivent régulièrement des formations pour maîtriser les dernières technologies et techniques de réparation.Prévention des Pannes :
Nous mettons un point d’honneur à vous conseiller sur l’entretien préventif, afin de réduire les risques de panne et d’allonger la durée de vie de votre vélo.
Chez Ultra Cycle, notre SAV est conçu pour vous offrir une assistance complète, de la simple vérification téléphonique à l’intervention sur site ou en atelier, afin que vous puissiez profiter de votre vélo en toute sérénité.
Pour toute question ou demande d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter via les moyens indiqués ci-dessus. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.
